POLÍTICAS DE ENTREGA – BEST FRIENDS

En Best Friends trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestras políticas de entrega:

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia.

Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas o mensajería local, según la ciudad.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

En fechas especiales (promociones, festivos, temporadas altas), los tiempos pueden variar.

3. Confirmación del pedido

El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

El cliente recibirá la información correspondiente al envío por nuestros canales oficiales.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y completa.

En caso de errores en la dirección proporcionada, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

5. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada o al responsable autorizado.

Para pago contra entrega, este servicio está sujeto a cobertura y validación previa.

6. Recogida en punto físico

El cliente puede recoger su pedido en Calle 77 #123A-88, únicamente con cita previa, la cual debe agendarse por WhatsApp.

7. Productos no entregados

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del cliente o datos incorrectos, el pedido podrá ser devuelto.

El reenvío tendrá un costo adicional que deberá asumir el cliente.

8. Novedades o inconvenientes

Cualquier novedad con el pedido (daños, faltantes o errores) debe ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia.

Después de este plazo, no se aceptan reclamos.

9. Responsabilidad

Best Friends no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como clima, vías, bloqueos, fuerza mayor o demoras propias de la transportadora.

Nos comprometemos a acompañar al cliente en el seguimiento del envío.

10. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Entrega.