Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – BEST FRIENDS

Última actualización: 27/12/2025

Bienvenido(a) a Best Friends, marca dedicada a la venta de accesorios para mascotas y galletas gourmet orgánicas para perros. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Información general

Best Friends es una marca colombiana que ofrece productos para mascotas, incluyendo accesorios, combos y galletas gourmet para perros. Todos nuestros productos están diseñados pensando en el bienestar, comodidad y felicidad de las mascotas.

2. Proceso de compra

Las compras se realizan a través de redes sociales, WhatsApp u otros canales oficiales de Best Friends.

Al confirmar un pedido, el cliente acepta precios, características del producto y tiempos de entrega.

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

3. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Los métodos de pago disponibles serán informados al momento de la compra.

Best Friends no se hace responsable por errores en pagos realizados a cuentas incorrectas.

4. Envíos

Realizamos envíos en Bogotá y otras ciudades según disponibilidad.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (clima, transportadora, fechas especiales).

El costo de envío será informado antes de confirmar la compra.

En combos que incluyen envío gratis, esta condición aplica únicamente bajo lo especificado en la promoción.

5. Cambios y devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero.

Los cambios solo se aceptan por:

Producto defectuoso

Error en el envío atribuible a Best Friends

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto, enviando evidencia (fotos o video).

Los productos deben estar sin uso y en su empaque original.

6. Galletas gourmet para perros

Nuestras galletas están elaboradas con ingredientes naturales y pensadas como snacks complementarios, no sustituyen la alimentación diaria.

Cada mascota es diferente; se recomienda supervisar el consumo.

Best Friends no se hace responsable por reacciones adversas si el cliente no informa previamente alergias o condiciones especiales de la mascota.

Conservar en un lugar fresco y seco.

7. Uso de los productos

Los accesorios deben usarse bajo supervisión del tutor de la mascota.

Best Friends no se responsabiliza por daños ocasionados por uso inadecuado del producto.

8. Propiedad intelectual

El nombre Best Friends, logotipo, diseños, fotografías y contenido digital son propiedad de la marca.

Está prohibida su reproducción sin autorización previa.

9. Promociones y obsequios

Las promociones y obsequios están sujetos a disponibilidad.

Best Friends se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones sin previo aviso.

10. Protección de datos

La información personal suministrada por el cliente será usada únicamente para fines comerciales y logísticos de Best Friends.

No compartimos datos personales con terceros.

11. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.